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Beschwerderichtlinie

OFX ist bestrebt, seinen Kunden den höchsten Servicestandard zu bieten.  Wenn Sie einmal ein Anliegen oder eine Beschwerde haben sollten, empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir das Problem einvernehmlich lösen können.

Wenn Sie eine Beschwerde bei uns einreichen, werden wir Folgendes tun:

  • Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und sorgen dafür, das Problem vollständig zu verstehen.
  • Dann werden wir alles tun, was wir können, um das Problem zu beheben.
  • Dabei werden wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.
  • Wir werden eine Akte zu Ihrer Beschwerde eröffnen
  • und Ihnen den Namen, die Referenznummer und Kontaktdaten mitteilen, damit Sie jederzeit nachhaken können.
  • Innerhalb von 40 Werktagen nach Einreichung der Beschwerde werden Sie eine endgültige Antwort erhalten.
  • Darin erläutern wir unsere Einschätzung sowie etwaige Abhilfe- oder Wiedergutmachungsmaßnahmen und ergreifen wir gegebenenfalls Maßnahmen zur Verbesserung unserer Systeme oder Prozesse.

Wenn Sie einmal mit unserem Service unzufrieden sein sollten, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie Ihren üblichen OFX-Händler kontaktieren oder uns eine E-Mail an customer.service@ofx.com senden.

Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir diese innerhalb von 5 Werktagen per E-Mail bestätigen. 

Wir werden Ihre Beschwerde untersuchen und uns bemühen, Ihnen innerhalb von 40 Arbeitstagen nach deren Eingang eine endgültige Antwort zu senden.  Sollten wir Ihnen innerhalb dieser Zeit keine endgültige Antwort geben können, erhalten Sie in regelmäßigen Abständen von maximal 20 Werktagen Aktualisierungen über den Fortschritt der Untersuchung.

Wenn Sie nicht innerhalb von 40 Tagen ab dem Eingang Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort erhalten haben oder mit unserer endgültigen Antwort unzufrieden sein sollten, sind Sie möglicherweise berechtigt, Ihre Beschwerde an den Financial Services and Pensions Ombudsman („FSPO“) weiterzuleiten. Nutzen Sie dazu das auf https://www.fspo.ie/complaint-form.aspx verfügbare Formular oder fordern Sie es telefonisch unter +353 1 567 7000 an. Weitere Informationen zu Ihren Berechtigungen finden Sie auf https://www.fspo.ie/.